發(fā)布者：管理員
發(fā)布時間：2023-08-24
為促進各公司服務體系涉及的流程和制度更好匹配現階段的客戶需求，提升質量管理工具的應用和實戰(zhàn)能力，8月18日，建工集團運營管理中心邀請行業(yè)專家開展“服務藍圖”主題培訓，來自各公司從事質量、服務工作的分管領導、部門經理、主管、內審員代表等60余人齊聚集團參加學習。
副總裁王旭君在培訓工作中指出：威高的服務是我們公司各行業(yè)的核心競爭力，同時服務又是我們公司的生命線，我們必須堅持服務與品質并重、服務與效率并舉、服務與創(chuàng)新并行。我們要通過建立健全優(yōu)化服務流程、不斷完善服務體系、提高服務質量和客戶滿意度、為客戶提供貼心、專業(yè)高效的服務，實現用戶體驗的最佳結果。
課堂上，行業(yè)專家用大量生動案例為大家講解了服務藍圖的概念、認識，服務藍圖的繪制步驟、評價與應用。服務藍圖是站在顧客角度，詳細描繪服務系統(tǒng)的圖片或地圖，是用可視化的方法來描繪服務全流程的分析工具。服務藍圖真正實現“以顧客為中心”，有助于服務企業(yè)了解服務過程的性質、控制和評價服務質量以及合理管理顧客體驗等。
各公司參訓人員認真學習，并通過分組溝通、熱烈討論，逐步掌握了服務藍圖的應用方法，歸納出各公司服務藍圖前期應用的典型場景并進行了交流分享。
為更好理解和掌握所學內容，參訓人員還進行了現場答題。經過綜合評價，一組房地產公司、三組商管公司和五組旅游公司分獲了前三名的好成績。
課程在做培訓服務小結時，集團運營管理中心負責人提出以賦能服務、提升服務為培訓初心，建工集團各行業(yè)與服務客戶緊密關聯，服務無止境，滿意無終點。各級質量管理人員要在深刻理解集團“三個轉變”戰(zhàn)略目標引領下，在日常工作中能利用“服務藍圖”助力以客戶為中心的服務流程的梳理和完善，理清服務中的難點和步驟，推動各公司服務質量管理水平不斷進步，讓“威高”品牌發(fā)光。
