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從我做起，踐行威高文化

為厚植威高文化基因，深刻體悟威高文化，以文化凝聚和勉勵(lì)廣大職工齊心協(xié)力共創(chuàng)佳績(jī)，建工產(chǎn)業(yè)集團(tuán)今年5月至6月開展了“從我做起，踐行威高文化”線上學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋威高發(fā)展史、威高之歌、威高員工著裝規(guī)范、威高人文明用餐基本禮儀等。7月，陸續(xù)收集各公司“從我做起，踐行威高文化”學(xué)習(xí)總結(jié)。

本次線上學(xué)習(xí)活動(dòng)將企業(yè)文化和實(shí)際工作有效結(jié)合，受到全員的積極響應(yīng)，增強(qiáng)了員工對(duì)威高文化的深刻理解，通過文化的牽引實(shí)現(xiàn)內(nèi)化文化的自我驅(qū)動(dòng)和行為引導(dǎo)。

現(xiàn)對(duì)各公司威高文化學(xué)習(xí)總結(jié)進(jìn)行摘錄展播，本期展播房地產(chǎn)總公司的部分優(yōu)秀學(xué)習(xí)總結(jié)。

員工談學(xué)習(xí)威高文化的感受和收獲

通過學(xué)習(xí)威高發(fā)展史，讓我明白老一輩威高人創(chuàng)業(yè)的艱辛，讓我深知如今威高成績(jī)的來之不易。三心文化要求我們做事用心、有責(zé)任心，要求我們做人待事，以誠(chéng)相待，要求我們對(duì)企業(yè)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要忠誠(chéng)，要有職業(yè)道德。我們要在工作中規(guī)范自身著裝及儀容儀表，展示威高人的良好風(fēng)貌。

項(xiàng)目管理中心-劉佳琦

學(xué)習(xí)威高文化后的感受有三點(diǎn)：①一個(gè)小小福利院從一無所有發(fā)展到今天的中國(guó)企業(yè)五百?gòu)?qiáng)，靠的是領(lǐng)頭人高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，靠的是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集體認(rèn)真踐行“開拓創(chuàng)新、求實(shí)鞏固”的建廠方針，靠的是威高員工“自強(qiáng)不息、創(chuàng)新發(fā)展，精益求精、追求卓越”的企業(yè)精神。②在一個(gè)富有朝氣、蒸蒸日上的公司上班，凡事多想想自己怎么努力工作，怎么能為公司這座大廈添磚加瓦。③在威高工作，就要發(fā)自內(nèi)心的相信，相信威高就是中國(guó)最強(qiáng)、國(guó)際一流，最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥創(chuàng)新型企業(yè)。

客戶服務(wù)中心-閆進(jìn)勇

良心、誠(chéng)心、忠心，指導(dǎo)我們?cè)诠ぷ髦幸耐惶幭耄瑒磐惶幨?，擰成一股繩，實(shí)事求是、腳踏實(shí)地開展工作，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)由不同的部門構(gòu)成，只有部門間相互協(xié)作，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，以大局為重，企業(yè)才能更好地發(fā)展。

項(xiàng)目管理中心-劉垚林

通過此次威高文化課程的學(xué)習(xí)，我將繼續(xù)堅(jiān)持“良心”做事，“誠(chéng)心”對(duì)人，“忠心”公司的理念，用最專業(yè)、最全面、最穩(wěn)重的素養(yǎng)及形象接待服務(wù)好每一位客戶，讓客戶感受威高服務(wù)理念。

銷售管理中心-劉琛楠

通過企業(yè)文化學(xué)習(xí)，我了解了威高的艱苦創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)業(yè)過程歷經(jīng)的艱辛與困難，讓我深受觸動(dòng)；我感受到了威高的“三心”文化，從助學(xué)基金到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，無不展現(xiàn)了威高的社會(huì)責(zé)任感與大愛精神；能成為一名威高人是我非常自豪的一件事，激勵(lì)我努力做一名踐行“三心”的威高人。

客戶服務(wù)中心-于光

學(xué)習(xí)威高文化，我的最大感受就是核心價(jià)值觀，良心、誠(chéng)心、忠心。這是威高人的基本為人處世準(zhǔn)則。

客戶服務(wù)中心-楊豪杰

威高于我，似恩師——傳道授業(yè)解惑；似益友——高山流水知遇；似良人——同心共濟(jì)、始終如一。我于威高，是感恩、奉獻(xiàn)、傳承。

銷售管理中心-周麗娟

員工談日常工作生活中如何踐行威高文化

威高文化落位到客戶服務(wù)工作中，我們將秉承“以客戶為中心”的初心，在已交付社區(qū)服務(wù)品質(zhì)巡檢和空置房檢查中堅(jiān)持用客戶觸點(diǎn)發(fā)現(xiàn)并跟蹤解決問題，提升客戶居住體驗(yàn)感。在客訴管理中，學(xué)會(huì)換位思考，用客戶視角了解并處置問題，努力尋找公司口碑與客戶利益的平衡點(diǎn)。同時(shí)，積極通過客戶深訪、電話訪談等形式，了解客戶對(duì)質(zhì)量管控、銷售服務(wù)、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等各端口的滿意度情況，提出可行性意見或建議，提升客戶滿意度。

客戶服務(wù)中心-陳娜凌

作為威高地產(chǎn)的置業(yè)顧問，我將持續(xù)努力提高置業(yè)顧問應(yīng)具備的“—中心”、“兩能力”、 “三課心”、“四熟識(shí)”、“五必學(xué)”素養(yǎng)：一中心，以客戶滿意度為中心；兩能力，具備應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力；三顆心，對(duì)工作熱心、對(duì)客戶耐心、對(duì)完成任務(wù)業(yè)績(jī)的決心；四熟識(shí)，熟識(shí)國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、熟識(shí)房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟識(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)行情、熟識(shí)公司物業(yè)狀況；五必學(xué)，必學(xué)市場(chǎng)行情調(diào)查、必學(xué)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、必學(xué)揣摩客戶抗性及痛點(diǎn)、必學(xué)如何有效追蹤客戶、必學(xué)如何與客戶溝通增加老帶新轉(zhuǎn)化比。

銷售管理中心-劉琛楠

我們每個(gè)人都要有團(tuán)隊(duì)精神，做一個(gè)積極、有朝氣、有正氣、有愛心的人。要有主人翁精神，把威高當(dāng)作自己的家，去愛護(hù)它、保護(hù)它、建設(shè)它，時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和使命感，要具有無私的奉獻(xiàn)精神，熱情工作，認(rèn)真做事，踏實(shí)做人，使自己從思想上到實(shí)踐中有一個(gè)質(zhì)的飛躍，使自己真正成為一名合格的威高人。

項(xiàng)目管理中心-劉垚林

踐行三心文化，最重要的就是腳踏實(shí)地。把簡(jiǎn)單的工作做好，每一個(gè)環(huán)節(jié)上不斷打磨和精進(jìn)，方案再推敲一遍，施工圖再審查一遍，現(xiàn)場(chǎng)要求再嚴(yán)格一點(diǎn)，秉承著精益求精的精神，不斷追求完美，不斷提高，才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的高品質(zhì)。

設(shè)計(jì)管理中心-劉偲

這次學(xué)習(xí)威高文化后，自己在工作中要有能夠看得見可以衡量的進(jìn)步。對(duì)可以獨(dú)立完成的工作，一定要按威高的規(guī)章制度認(rèn)真仔細(xì)完成；對(duì)于自己通過努力也完不成的工作，一定要在預(yù)見完不成的時(shí)候及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取公司各方面的支持。在與業(yè)主打交道的時(shí)候，一定要提前做好功課，認(rèn)真收集業(yè)主交房、合同及《兩書》簽訂的時(shí)間及內(nèi)容等文件資料，認(rèn)真熟悉分管每個(gè)小區(qū)每期房屋的驗(yàn)收資料，做到處理問題時(shí)對(duì)業(yè)主要有良心、對(duì)公司要有忠心、對(duì)事業(yè)要有誠(chéng)心。

客戶服務(wù)中心-閆進(jìn)勇

在日常工作中，我將從以下方面踐行威高文化。①安分守紀(jì)、勤懇做人、踏實(shí)做事。保持積極向上、奮發(fā)進(jìn)取樂觀的心。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)要按質(zhì)按量按時(shí)認(rèn)認(rèn)真真完成好。愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)時(shí)刻牢記于心。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通交流學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)。要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷地充電提升自己。②對(duì)公司健康良好穩(wěn)步發(fā)展好的意見建議要及時(shí)勇于提出來，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作，在工作上要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍。工作之中要有豪放的氣概、暢所欲言、性格可熱情活潑開朗，做到與領(lǐng)導(dǎo)同事和睦融洽相處。

客戶服務(wù)中心-楊豪杰

作為公司一線人員，要充分發(fā)揮前輩“輕傷不下火線”的精神，時(shí)刻做好與威高“順流前進(jìn)、逆流戰(zhàn)斗”的準(zhǔn)備，共擔(dān)榮辱。要做到愛崗敬業(yè)，既要熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)還要求自己不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)。具體來說，作為一名地產(chǎn)營(yíng)銷人員，就要不斷熟悉營(yíng)銷、房地產(chǎn)等行業(yè)，熟練掌握營(yíng)銷技巧及房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)，與市場(chǎng)發(fā)展相契合的推廣技巧、活動(dòng)技巧、渠道技巧的運(yùn)用與實(shí)施。提高自己的綜合素質(zhì)，把自己鍛煉成勝任這個(gè)崗位的復(fù)合人才，用自己的聰敏才智干出更多的工作業(yè)績(jī)。

銷售管理中心-于朝霞

企業(yè)文化是員工普遍認(rèn)同并自覺遵守的一系列理念和行為方式的總和，它影響企業(yè)戰(zhàn)略，決定價(jià)值取向，引導(dǎo)員工行為，培育激勵(lì)機(jī)制，形成有效約束，激發(fā)創(chuàng)造精神，構(gòu)建和諧關(guān)系，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源。

分期展播各公司員工威高文化的學(xué)習(xí)心得、踐行感悟，展示廣大職工對(duì)威高的認(rèn)同與熱愛的同時(shí)，也希望大家自勵(lì)自省，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升認(rèn)知，深入踐行，全體統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念，共同推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。