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    為充分了解并滿足客戶多樣化需求，利用權威數(shù)據(jù)跟蹤旗下住宅項目、商業(yè)項目運營、客戶會運營指標，及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決方案，保持威高地產(chǎn)在區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)的主導地位，威高地產(chǎn)第二屆蓋洛普滿意度調(diào)查6.28日正式啟動。

    本次調(diào)查問卷基于2015年度各項指標數(shù)據(jù)基礎重新制定，從住宅業(yè)主、商業(yè)租戶、威高會會員三方面展開，采用電話訪談、入戶訪談、商場攔截式訪談等方式進行，涵蓋威高地產(chǎn)旗下威高花園、貴和花園、萬和花園等住宅項目，威高廣場、威高時光城等商業(yè)項目，以及威高地產(chǎn)客戶會威高會，調(diào)研主體囊括了已入住業(yè)主、未入住業(yè)主、意向客戶、商業(yè)租賃客戶、威高會會員，在“大客服”意識下，從第三方角度收集最準確、最真實的客戶評價信息數(shù)據(jù)，了解企業(yè)自身在客戶服務方面的優(yōu)勢與不足，建立“威高式幸福社區(qū)”，提高品質(zhì)服務特色，為日后的長久發(fā)展獲取科學決策依據(jù)。 

    過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新服務是威高地產(chǎn)10年發(fā)展的兩大利器。在追求企業(yè)高速發(fā)展、由開發(fā)企業(yè)向城市綜合運營商轉(zhuǎn)變過程中，威高地產(chǎn)已經(jīng)形成了一套科學完備的產(chǎn)品標準與質(zhì)量標準，并憑此成為了區(qū)域房地產(chǎn)市場標桿企業(yè)。同時，威高地產(chǎn)十分重視服務軟實力，將滿足客戶和消費者需求作為企業(yè)應當恪守的社會責任和發(fā)展之道，注意傾聽業(yè)主的聲音，從2015年起，委托蓋洛普進行滿意度調(diào)查，了解各界對企業(yè)銷售服務、售樓交房、小區(qū)規(guī)劃、房屋設計、房屋質(zhì)量、公區(qū)質(zhì)量、物業(yè)管理、維修服務、投訴處理、客戶關懷等不同層面的滿意程度，梳理威高地產(chǎn)在消費者心目中的品牌認知度和美譽度，了解自身與全國性央企及大型房地產(chǎn)公司之間存在的差距，根據(jù)差距與客戶需求制定全新的工作標準與服務標準，實現(xiàn)由區(qū)域強企向全國性綜合強企穩(wěn)步邁進。 

    本次滿意度調(diào)查將于7月份完成問卷設計，8月份完成住宅模塊調(diào)查，9月份完成商業(yè)模塊調(diào)查，10月份匯總完成整體調(diào)研報告。威高地產(chǎn)將建立起以客戶為核心導向的需求數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，全面展開對旗下地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、物業(yè)服務、養(yǎng)老服務、文化教育、旅游度假、主題樂園、高端資源的不斷整合與完善，通過為客戶提供創(chuàng)新性服務，完美呈現(xiàn)威高式八大幸福生活圖景。