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（主）管理國際化 威高廣場展大家風(fēng)采

8月15日—17日，威高廣場周年慶的三天時(shí)間里，這一威海首個(gè)城市綜合體以“時(shí)尚生活魅力場”的全新姿態(tài)，引發(fā)全城聚焦，再次掀動消費(fèi)熱浪。

步入威高廣場旗下各業(yè)態(tài)，現(xiàn)代時(shí)尚、優(yōu)雅明亮的購物環(huán)境，前衛(wèi)新潮的各式服飾、餐飲、影院等，展現(xiàn)著集“吃喝玩樂購”于一身的城中城魅力。其實(shí)，不為人知的是，在威高廣場的繁華背后，國際化的先進(jìn)管理理念和運(yùn)營思路，以及活力四射的年輕團(tuán)隊(duì)起到了至關(guān)重要的作用。在嚴(yán)格的精細(xì)化管理體系的指引下，威高廣場絢爛綻放，釋放無限精彩。

精細(xì)化管理提升商業(yè)內(nèi)涵

市民周女士一家是威高廣場的忠實(shí)粉絲，每到周末帶著孩子逛威高、吃大餐、看電影已成了家里人的生活習(xí)慣。在她看來，除了豐富的業(yè)態(tài)，威高廣場的室內(nèi)溫度適宜、環(huán)境干凈衛(wèi)生、服務(wù)溫暖貼心，在這里待一天都會感覺非常舒適愜意。

周女士的消費(fèi)感受，驗(yàn)證了威高廣場實(shí)施精細(xì)化管理給消費(fèi)者帶來的滿意度。一年前，威高購物中心揭開了神秘面紗，以全新的時(shí)尚業(yè)態(tài)、集群式生活消費(fèi)模式，為威海人打開了一扇通向嶄新休閑生活的窗戶。與購物中心開業(yè)同步，由威高集團(tuán)組建的威高盛祥商業(yè)管理有限公司也正式邁開運(yùn)營腳步。

業(yè)態(tài)多，項(xiàng)目全，面積大，如何進(jìn)行全盤商業(yè)化管理？威高廣場以規(guī)范化管理著手，保證了前期綜合體的正常運(yùn)營。隨著管理的逐步推進(jìn)，響應(yīng)威高集團(tuán)提出的品牌化管理理念，威高廣場升級運(yùn)營模式，逐步向精細(xì)化管理邁進(jìn)。

“科學(xué)化管理有三個(gè)層次，第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二個(gè)層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。威高廣場正在朝著科學(xué)管理的第二層次全面推進(jìn)，以期用國際化的管理理念為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。”威高盛祥商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理林燕說。

打造精細(xì)化管理，不能僅僅停留在口頭上，威高廣場引入三大管理體系，分別是ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000 環(huán)境管理體系認(rèn)證、5S管理體系，并聘請頂尖的招商運(yùn)營和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目顧問，借助“外腦”的智慧，結(jié)合威高集團(tuán)自身的發(fā)展理念，走出一條本土與外部相結(jié)合、融入國際化管理理念的運(yùn)營之路。

一個(gè)現(xiàn)代化的城市綜合體，安保、工程、保潔、消防等隱性服務(wù)對它的發(fā)展同樣至關(guān)重要。在日常的管理中，威高廣場將這些服務(wù)全部納入整套管理體系中，每個(gè)細(xì)節(jié)都有作業(yè)指導(dǎo)手冊做標(biāo)準(zhǔn)參照，同時(shí)定期開展巡檢和各項(xiàng)檢查，從而保證了這一大項(xiàng)目的有序、規(guī)范、科學(xué)運(yùn)行。

很多市民對威高廣場開展的大型消防演練記憶猶新，2013年11月9日，威高廣場聯(lián)合威海市公安消防支隊(duì)，在全轄范圍內(nèi)舉行了大規(guī)模的逃生、滅火演練，通過組織這樣的演練，提升員工們的消防安全意識，讓大家掌握基本的滅火技能，演練取得廣泛成效。威高廣場的管理者對消防工作特別重視，他們認(rèn)為，把這項(xiàng)工作做好，不僅可以最大限度地為消費(fèi)者提供保障，更體現(xiàn)了一家企業(yè)的社會責(zé)任。為此，每個(gè)月威高廣場都會進(jìn)行內(nèi)部員工消防培訓(xùn)，對這項(xiàng)工作常抓不懈。旗下各業(yè)態(tài)中，滅火器等消防設(shè)備的擺放密度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越國家標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)火情隱患，確保隨手就可取到滅火設(shè)施。

安全保衛(wèi)方面，每個(gè)樓層、出入口都配備了專職安保人員，人手一個(gè)對講機(jī)，出現(xiàn)情況第一時(shí)間多方取得聯(lián)系，將問題及時(shí)解決。

威高廣場三樓是餐飲業(yè)態(tài)，為保證操作安全，每天閉店后工程部的工作人員都會對各餐飲企業(yè)的燃?xì)馐褂们闆r做周密檢查。平時(shí)，他們也會定期巡檢商戶的水電情況，在節(jié)假日更是會集中突擊檢查，并經(jīng)常舉辦燃?xì)馐褂门嘤?xùn)講座。

周密嚴(yán)格的安全保衛(wèi)舉措，在無聲之處彰顯威高廣場的力量，讓消費(fèi)者在威高廣場玩得快樂而盡興，放心舒心。

熱風(fēng)是威高購物中心的一家服裝品牌，近日，店里的網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)問題，讓他們非常著急。在威高廣場運(yùn)營部員工的協(xié)調(diào)下，很快就有威高的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為商戶解決問題，經(jīng)過檢查是商戶安裝的路由器損壞。盡管后期的新路由器安裝等工作已經(jīng)不是威高廣場工作人員的份內(nèi)事，但他們還是把這個(gè)活兒攬了下來，直到設(shè)備安裝好并正常運(yùn)營才離開店面。威高廣場員工團(tuán)隊(duì)的這種勤勉精神和敬業(yè)服務(wù)，讓眾多的商戶非常感動。

小到為商戶更換燈泡，大到店面后期的改造配合，威高廣場的員工團(tuán)隊(duì)都在盡心盡力地做到完美。

威高廣場運(yùn)營部是各部門與商戶之間的“聯(lián)絡(luò)站”，被譽(yù)為商戶的“貼心人”，他們的工作人員每天都粘在各個(gè)樓層，隨時(shí)進(jìn)行巡場檢查，與商戶進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問題即刻聯(lián)系，就地解決。每個(gè)周二，運(yùn)營部都會牽頭組織各商家及威高廣場各部門參加溝通交流會，將問題通過這一“橋梁”得到一站式排除，并為廣大商戶們提供經(jīng)營培訓(xùn)和指導(dǎo)。

“為保障威高廣場的正常運(yùn)營，對水、電、中央空調(diào)等設(shè)備我們都是實(shí)行24小時(shí)值班制，兩小時(shí)抄表一次，隨時(shí)關(guān)注設(shè)備參數(shù)變化，保證威高廣場的舒適環(huán)度，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位光臨威高廣場的消費(fèi)者?！惫こ滩拷?jīng)理陳京勝說。而客服部的員工們，將“早迎晚送”作為服務(wù)方向，通過打造干凈衛(wèi)生的環(huán)境，專業(yè)規(guī)范的保潔隊(duì)伍，以及主動讓行、引導(dǎo)等增值服務(wù)，讓威高廣場內(nèi)外蕩漾著融融溫情……

目前威高廣場管理團(tuán)隊(duì)達(dá)到近200人，年輕人占了絕對主力，他們用激情和活力，為威高廣場注入溫暖、責(zé)任和時(shí)尚的情感元素。自開業(yè)以來，舉辦大中型活動超過110場，這些創(chuàng)意活動吸引了數(shù)百萬消費(fèi)者，他們用前瞻性的思路，將威海首座城市綜合體所帶來的全新消費(fèi)模式更好的服務(wù)于威海市民做著自己的努力。在每一項(xiàng)工作中，威高廣場以威高集團(tuán)的“良心、誠心、忠心”“三心文化”核心價(jià)值觀為依托，同樣讓員工們也找到自我價(jià)值的所在。

據(jù)了解，為進(jìn)一步優(yōu)化威高廣場全盤商業(yè)規(guī)劃與品牌組合，下一步威高廣場將在5萬平方米的二期商業(yè)里呈現(xiàn)大型美食城、兒童娛教樂園、創(chuàng)意生活街、健身SPA、life style等，將威高廣場打造成一個(gè)匯聚多元業(yè)態(tài)、零售體驗(yàn)、餐飲娛樂的大型生活海、娛樂城，滿足人們一站式、高品質(zhì)、多元化的時(shí)尚消費(fèi)需求，引領(lǐng)威海商業(yè)發(fā)展與消費(fèi)升級。

年輕、時(shí)尚是主旋律，提供一站式生活中心，是威高廣場對威海人的真情奉獻(xiàn)。為了做到“差異化、引領(lǐng)性”，威高廣場后期項(xiàng)目將繼續(xù)加大對國際潮牌的引進(jìn)力度，讓消費(fèi)者不出家門，就能盡情享受一線城市的購物環(huán)境和全新生活風(fēng)尚，讓威高廣場繼續(xù)綻放獨(dú)有城市綜合體的魅力。文/姜常榮 圖/王曉